Livraison

TRAITEMENTS DES COMMANDES

Le délai de traitement des commandes peut varier en fonction des produits. En règle générale, il est de 1 à 3 jours ouvrables, à l'exception des pré-commandes. Toute commande passée après 16h00 sera traitée le jour ouvrable suivant. Attention, les commandes ne sont pas traitées les week-end et jours fériés.

Il est important de distinguer traitement et expédition de la commande. Le traitement est le temps nécessaire pour préparer et expédier votre commande. L'expédition n’est que le délai de livraison indiqué par le transporteur.

Concernant le service après-vente, le délai de traitement des demandes varie entre 48 et 72 heures ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Notez cependant que nous ne travaillons pas le week-end, et aucune réponse ne sera apportée en dehors des jours ouvrables.

EXPÉDITEURS

Certaines options d'expédition ne comprennent pas d'assurance. Cela signifie que si votre colis venait à être perdu, nous ne serions pas responsables de son remplacement ou de son remboursement. Nous vous invitons à en tenir compte lors du choix de votre transporteur.

PRIX

Délais de traitement et de livraison

Nous vous informons que les délais de traitement et de livraison des colis peuvent être rallongés en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle. Nous ne sommes donc pas en mesure d’intervenir pour accélérer ces processus. De ce fait, une commande en cours d’expédition ne peut être annulée.

Responsabilité et procédures en cas de problème

Nous déclinons toute responsabilité en cas de colis égarés, retardés ou détériorés par les services de transport. Si un retard important est constaté, une procédure d’enquête sera lancée pour déterminer si le colis est réellement perdu ou simplement en retard.

Dans ce cas, le client devra remplir un formulaire attestant de la non-réception du colis. Ce document est indispensable pour que nous puissions demander une indemnisation pour les marchandises manquantes auprès du transporteur.

Remplacement ou remboursement

Aucun remplacement ni remboursement ne pourra être réalisé tant que le transporteur n’aura pas conclu que le colis est perdu ou confirmé son éligibilité à une prise en charge par l’assurance, notamment en cas de détérioration (couverte jusqu’à un plafond de 500 €). Les délais de traitement de cette démarche, qui dépendent entièrement du transporteur, peuvent varier de quelques jours.

Signalement des problèmes de livraison

Pour les envois vers la Belgique et la France, si vous ne recevez aucune information concernant votre colis après un délai de 10 jours ouvrables suivant votre commande (temps estimé pour le traitement et l’expédition), vous disposez de 14 jours pour signaler ce problème. Passé ce délai, nous considérerons que le colis a été livré.